תקנון ותנאי שימוש באתר HeaLeen

(עודכן לאחרונה בתאריך: 24 ביוני 2026)

1. כללי ומבוא 1.1. ברוכים הבאים לאתר HeaLeen (להלן: "האתר"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי רוקחות טבעית, נרות ושמנים, וכן כפלטפורמה לקביעת תורים לטיפולים בקליניקה.

 

1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה באתר ו/או רכישה של מוצרים או שירותים על ידי המשתמשים בו. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה בו מהווים את הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג לפי התקנון.
1.3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק או להוסיף על תנאי שימוש אלו בכל עת וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת.

​

2. כשרות להשתמש באתר
2.1. כל משתמש רשאי לבצע רכישות באתר בכפוף לכך שהוא בגיר (בן 18 ומעלה) וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
2.2. על המשתמש להיות בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין, ובעל תא דואר אלקטרוני פעיל וכתובת מגורים בישראל.

​

3. מהות המוצרים והתאמה אישית
3.1. רוקחות טבעית והכנה אישית: מוצרי HeaLeen (לרבות שמנים טיפוליים, תכשירים בוטניים וקוסמטיקה טבעית) נרקחים בעבודת יד מחומרי גלם טבעיים. התכשירים מיוצרים במנות קטנות ובהכנה אישית פרטנית (Custom Compounding) לאחר ביצוע ההזמנה, מבוססים על עקרונות הארומתרפיה והטיפול ההוליסטי.
3.2. הגדרת המוצרים: מובהר כי תכשירים אלו מיוצרים כהכנה אישית במסגרת רפואה משלימה, ואינם מיוצרים בייצור תעשייתי או המוני.
3.3. רגישויות ואלרגיות: מכיוון שהתכשירים מכילים רכיבים בוטניים טבעיים, שמנים אתריים ותמציות פעילות, חלה על הרוכש/ת האחריות המלאה לוודא טרם השימוש כי אינו/ה רגיש/ה לאחד מהמרכיבים. מומלץ לבצע בדיקת רגישות על שטח עור קטן לפני שימוש נרחב. נשים בהריון, נשים מניקות ואנשים הנוטלים תרופות מרשם מתבקשים להיוועץ ברופא טרם השימוש.
3.4. חיי מדף ואחסון: טבעם של חומרי גלם טבעיים והיעדר חומרים משמרים סינתטיים מכתיבים חיי מדף קצרים מאלו של מוצרים תעשייתיים. יש להקפיד על אחסון במקום קריר ומוצל בהתאם להוראות המצורפות לכל מוצר. האתר לא יישא באחריות לפגם במוצר הנובע מאחסון לקוי או משימוש שנעשה לאחר תפוגת התוקף המומלץ.

​

4. הבהרה רפואית והגבלת אחריות
4.1. חלק מהמידע המפורט באתר הינו מידע אינפורמטיבי המבוסס על גישות הוליסטיות. אין לראות במידע המופיע באתר ו/או במדריכים השונים משום מידע רפואי, התוויה רפואית או המלצה רפואית. 4.2. המוצרים אינם מהווים תרופה, אינם מיועדים לרפא מחלות, ואינם מחליפים ייעוץ רפואי מוסמך. ההסתמכות על המידע באתר היא על אחריות המשתמש בלבד.
4.3. הנהלת האתר אינה אחראית לתופעות לוואי כגון אדמומיות, גירוי, יובש או אלרגיה העלולות להיווצר משימוש במוצרים.
4.4. מובהר כי אין ערובה לכך שתוצאות הטיפולים בקליניקה או השימוש במוצרים יביאו לשיפור מסוים במצבו של הלקוח.
4.5. מבלי לגרוע מכלל האמור לעיל, הנהלת האתר, בעליה, עובדיה והפועלים מטעמה לא יישאו בכל אחריות לכל נזק שהוא, ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש במוצרים ו/או קבלת השירותים והטיפולים המוצעים באתר או בקליניקה. כל שימוש במוצרים ובשירותים הנרכשים נעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח.

​

5. רכישת מוצרים, אספקה ומשלוחים
5.1. איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי של מוצרים מהקליניקה ברמת השרון, ללא עלות, בתיאום מראש בלבד.
5.2. משלוחים ואספקה: אספקת המוצרים או השירותים תתבצע ע"י חברת השליחויות HFD בתוך 5 עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ביצוע העסקה וקבלת התשלום בחברת האשראי. ימי עסקים הינם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון. מחירי המשלוחים ואפשרויות השילוח יפורטו בעמוד התשלום.
5.3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב בביצוע אספקת המוצר במקרים של כוח עליון (לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע), שביתות, או כל סיבה שאינה בשליטת האתר וקשורה לחברת השליחויות.
5.4. חוסר במלאי: הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים. במידה ומוצר חסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח להצעת חלופה או ביטול העסקה והחזר כספי מלא, וללקוח לא תהיה כל טענה בשל כך.

​

6. מדיניות תורים וטיפולים בקליניקה
6.1. קביעת תור לטיפול דרך האתר מהווה שריון של זמן המטפלת.
6.2. ביטול או שינוי תור: ניתן לבטל או לשנות מועד הגעה לטיפול עד 24 שעות לפני המועד שנקבע, ללא חיוב.
6.3. ביטול בהתראה קצרה מ-24 שעות או אי הופעה לטיפול ללא הודעה מראש, יגרור דמי ביטול בסך 50% מעלות הטיפול.

​

7. מדיניות ביטולים והחזרות
7.1. ביטול העסקה יתבצע על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה (או מיום קבלת המוצר, המאוחר מביניהם). הביטול יתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה וסגורה.
7.2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה: על פי דין, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או נרקחו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (לרבות הכנה אישית של שמנים). כמו כן, לא יתאפשר החזר או ביטול על מוצרי קוסמטיקה ותכשירים שאריזתם נפתחה, מטעמי בריאות והיגיינה. 7.3. במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי התאמה), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
7.4. דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר. במקרה של ביטול, החזרת המוצר אל הקליניקה תעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו. הזיכוי הכספי יבוצע לכרטיס האשראי שממנו בוצעה הרכישה, רק לאחר קבלת הסחורה חזרה אצל הנהלת האתר ובדיקת תקינותה.

 

8. קניין רוחני ושימושים אסורים
8.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג HeaLeen, הלוגו, העיצוב, התמונות, והתכנים המקצועיים המופיעים בו, שייכים לבעלת האתר באופן בלעדי.
8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, לתרגם, לבצע סריקה באמצעים אוטומטיים (כגון Crawlers/Robots) או לעשות כל שימוש מסחרי במידע ובתכנים ללא אישור מפורש בכתב.

​

9. סמכות שיפוט וברירת דין
9.1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך, תביעה או דרישה הנוגעים לאתר זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.