מדיניות פרטיות - HeaLeen

1. כללי ומבוא

1.1. ברוכים הבאים לאתר HeaLeen (להלן: "האתר"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי רוקחות טבעית, נרות ושמנים, וכן כפלטפורמה לקביעת תורים לטיפולים בקליניקה.

1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה באתר ו/או רכישה של מוצרים או שירותים על ידי המשתמשים בו. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה בו מהווים את הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג לפי התקנון.

1.3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק או להוסיף על תנאי שימוש אלו בכל עת וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת.

 

2. כשרות להשתמש באתר

2.1. כל משתמש רשאי לבצע רכישות באתר בכפוף לכך שהוא בגיר (בן 18 ומעלה) וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

2.2. על המשתמש להיות בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין, ובעל תא דואר אלקטרוני פעיל וכתובת מגורים בישראל.

 

3. מהות המוצרים והתאמה אישית

3.1. רוקחות טבעית והכנה אישית: מוצרי HeaLeen (לרבות שמנים טיפוליים, תכשירים בוטניים וקוסמטיקה טבעית) נרקחים בעבודת יד מחומרי גלם טבעיים. התכשירים מיוצרים במנות קטנות או בהכנה אישית פרטנית (Custom Compounding) לאחר ביצוע ההזמנה, ומבוססים על עקרונות הארומתרפיה והטיפול ההוליסטי.

3.2. הגדרת המוצרים: מובהר כי תכשירים אלו מיוצרים כהכנה אישית במסגרת רפואה משלימה, ואינם מיוצרים בייצור תעשייתי או המוני.

3.3. רגישויות ואלרגיות: מכיוון שהתכשירים מכילים רכיבים בוטניים טבעיים, שמנים אתריים ותמציות פעילות, חלה על הרוכש/ת האחריות המלאה לוודא טרם השימוש כי אינו/ה רגיש/ה לאחד מהמרכיבים. מומלץ לבצע בדיקת רגישות על שטח עור קטן לפני שימוש נרחב. נשים בהריון, נשים מניקות ואנשים הנוטלים תרופות מרשם מתבקשים להיוועץ ברופא טרם השימוש.

3.4. חיי מדף ואחסון: טבעם של חומרי גלם טבעיים והיעדר חומרים משמרים סינתטיים מכתיבים חיי מדף קצרים מאלו של מוצרים תעשייתיים. יש להקפיד על אחסון במקום קריר ומוצל בהתאם להוראות המצורפות לכל מוצר. האתר לא יישא באחריות לפגם במוצר הנובע מאחסון לקוי או משימוש שנעשה לאחר תפוגת התוקף המומלץ.

3.5. שירותי צד ג': האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים חיצוניים של צדדים שלישיים (כגון שירותי סליקה, מערכות דיוור או תוספים טכניים). שירותים אלו עשויים להחזיק במדיניות פרטיות ומדיניות עוגיות משלהם, שאינה נשלטת על ידי האתר. מומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של אותם שירותים בנפרד.

 

4. הבהרה רפואית והגבלת אחריות

4.1. חלק מהמידע המפורט באתר הינו מידע אינפורמטיבי המבוסס על גישות הוליסטיות. אין לראות במידע המופיע באתר ו/או במדריכים השונים משום מידע רפואי, התוויה רפואית או המלצה רפואית.

4.2. המוצרים אינם מהווים תרופה, אינם מיועדים לרפא מחלות, ואינם מחליפים ייעוץ רפואי מוסמך. ההסתמכות על המידע באתר היא על אחריות המשתמש בלבד.

4.3. הנהלת האתר אינה אחראית לתופעות לוואי כגון אדמומיות, גירוי, יובש או אלרגיה העלולות להיווצר משימוש במוצרים.

4.4. מובהר כי אין ערובה לכך שתוצאות הטיפולים בקליניקה או השימוש במוצרים יביאו לשיפור מסוים במצבו של הלקוח. השימוש במוצרים ובטיפולים נעשה על אחריות הלקוח/ה בלבד.

 

5. רכישת מוצרים, אספקה ומשלוחים

5.1. איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי של מוצרים מהקליניקה בהרצליה, ללא עלות, בתיאום מראש בלבד.

5.2. משלוחים: זמני האספקה ומחירי המשלוחים יפורטו בעמוד התשלום ומתייחסים לימי עסקים בלבד.

5.3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב בביצוע אספקת המוצר במקרים של כוח עליון, שביתות, או כל סיבה שאינה בשליטת האתר.

5.4. חוסר במלאי: במידה ומוצר חסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח להצעת חלופה או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

 

6. מדיניות תורים וטיפולים בקליניקה

6.1. קביעת תור לטיפול דרך האתר מהווה שריון של זמן המטפלת.

6.2. ביטול או שינוי תור: ניתן לבטל או לשנות מועד הגעה לטיפול עד 24 שעות לפני המועד שנקבע, ללא חיוב.

6.3. ביטול בהתראה קצרה מ-24 שעות או אי הופעה לטיפול ללא הודעה מראש, יגרור דמי ביטול בסך 50% מעלות הטיפול.

 

7. מדיניות ביטולים וביטול עסקה

7.1. העסק מאפשר ביטול עסקה בהתאם לתנאי רכישת המוצר, תקנון האתר וחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

7.2. זכאות מורחבת: בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, אזרחים ותיקים (מגיל 65), עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל תקשורת אלקטרונית) בינינו.

7.3. דרכי ביטול: ניתן לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
באמצעות:
דואר אלקטרוני: Healeenofficial@gmail.com

הודעת וואטסאפ לנייד: 0523775510

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, תעודת זהות ופרטי העסקה.

7.4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או נרקחו במיוחד עבור הלקוח (לרבות הכנה אישית של שמנים), וכן מוצרי קוסמטיקה ותכשירים שאריזתם נפתחה – לא יתאפשר בגינם החזר או ביטול מטעמי בריאות והיגיינה.

7.5. במקרה של ביטול עסקה העומד בתנאים, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

7.6. דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר. החזרת המוצר אל הקליניקה תעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו.

 

8. קניין רוחני ושימושים אסורים

8.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג HeaLeen, הלוגו, העיצוב, והתכנים, שייכים לבעלת האתר באופן בלעדי.

8.2. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ את התכנים ללא אישור מפורש בכתב.

 

9. סמכות שיפוט וברירת דין

9.1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

9.3. עותק של תקנון זה ניתן למצוא בכל עת בתחתית (Footer) עמודי האתר.